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8/08/2009

無感經濟旋風來襲 消費者你抓得住荷包嗎?


無感經濟旋風來襲 消費者你抓得住荷包嗎?
電子商務時報 侯佳蘋
2009/8/6
如果讓你來為正在使用的網路服務定個價,你願意付的價格是多少呢?絕大多數的網友,雖不至明目張膽大喊「免費萬歲!」,不過內心想法多半也不脫於此,一遇上要向使用者收費的內容,便毫不猶豫地關掉網頁,另尋其它管道得到想要的東西。

民眾充分利用網路滿足資源需求,享受快樂的光世代生活,不過對於廠商來說,收不到錢的事業只是讓人心酸,不但無利可圖,每月還要耗費一堆錢繼續維持服務,以免使用者心生不滿,引來負面批評與抗議。因此,心有不甘的企業主,便紛紛採取法律途徑強制使用者乖乖付費。

舉音樂工業為例,在音樂財團法人國際音樂交流基金會(IFPI)的大力取締下,不少網友因在部落格放上音樂而惹來官司纏身。被取締的案例中,除了提供下載外,也有人只是單純用作部落格的背景音樂,這使得網友不免埋怨IFPI與唱片公司是否專門拿小老百姓開鍘,也造成雙方之間的關係更為惡劣,消費者的購買意願更為下降。

眼見消費者的心越來越偏離正途,有些身段較為靈活的企業家,便捨棄這種硬碰硬的方式,改採取較軟性的手法,誘使消費者不知不覺掏出錢來。企業家透過不同銷售手法,降低顧客在進行消費行時的警覺性,使消費者變得鈍感,花錢變得沒有感覺,也就不會察覺到累積花費後的可觀性,而這正是「無感經濟」。

無感策略的應用,正在國外大行其道。遊戲開發商PopCap Games Inc.在6月時針對旗下的Peggle遊戲進行4天的降價方案,價格由原先的4.99美元降至0.99美元,這一變動不但使得銷售量增至20倍以上,也讓Peggle在付費軟體排行榜上從約60名的位置躍升至第2名。另外,蘋果電腦App Store線上商店,也靠著免費或99美分的小遊戲和應用程式,成功締造出一年內下載15億次的驚人數據。

其實說穿了,「無感經濟」並不算劃時代的新觀念,它只是巧妙地運用了人們的固有心理,重新加以包裝出發。對於標價金額較高的產品,人們多半都會因為超出預算,而能保持理性克制消費慾望,不過換做2、30元等低價產品,消費者就會因為放鬆,而使得敏感度沒那麼強烈,再加上特價、便宜、好康等字眼影響,無意間便讓錢從鬆開的指縫間溜走。

然而,即使知道商家暗地打著薄利多銷的主意,準備分多次向網友收費,實際要擺脫低價的誘惑,可是場艱難的心理對抗,尤其是處在不景氣的現代,到處可見為了特賣會而瘋狂的消費者。身為消費者的你,在面對優惠商品時,能保持理智守住自己的小豬公嗎?